TRUST 코칭 스킬, 이 스크립트만 있으면 당신도 특급 멘토!
“요즘 어때?”라는 막연한 질문은 이제 그만.
멘티의 잠재력을 터뜨리는 ‘마법의 질문’이 있다면 믿으시겠습니까?
가장 어려운 7가지 멘토링 상황, 그대로 따라만 하세요.
“원리는 알겠는데, 그래서 무슨 말을 해야 하죠?”
지난 글을 통해 우리는 멘토링의 성공이 멘티의 뇌에 ‘신뢰의 스위치’를 켜는 데 있다는 과학적 원리를 확인했습니다. 하지만 많은 멘토님들이 현장에서 부딪히는 현실적인 고민은 바로 이것입니다.
“원리는 알겠는데, 막상 멘티와 마주 앉으니
무슨 말부터 꺼내야 할지 막막합니다.”
멘티가 입을 굳게 닫고 있을 때, 자신감 없는 표정으로 고개를 숙일 때, 우리의 선한 의도와 달리 대화는 겉돌기만 합니다. 이 글은 바로 그 막막함을 느끼는 멘토님들을 위한 구체적인 ‘대화 내비게이션‘입니다. 뇌과학의 원리를 실제 대화로 완벽하게 옮겨놓은 TRUST 코칭 스킬을 통해, 이제 당신의 언어를 멘티의 잠재력을 깨우는 가장 강력한 도구로 만들어 보세요.
이 글에서 얻게 될 3가지 핵심 정보
- TRUST 5가지 원칙별 Do & Don’t 대화법: 멘티의 마음을 열고 닫는 결정적인 말의 차이를 명확히 알게 됩니다.
- 난감한 멘토링 상황을 돌파하는 실전 스크립트: 멘티가 침묵하거나, 자신감이 없거나, 큰 실수를 했을 때 바로 사용할 수 있는 대화의 기술을 얻게 됩니다.
- 지시가 아닌 성장을 이끄는 ‘코칭 질문’ 설계법: 멘티 스스로 답을 찾도록 돕는 강력한 질문의 힘을 배우게 됩니다.
1. 왜 ‘TRUST 코칭 스킬’이 멘토의 가장 강력한 무기인가
당신은 멘티를 진심으로 돕고 싶습니다. 하지만 “이건 이렇게 해봐”라는 조언은 ‘무능력에 대한 지적’으로, “왜 아직 못했어?”라는 질문은 ‘압박과 비난’으로 변질되어 멘티의 뇌에 코르티솔 경보를 울립니다. 의도와 전혀 다른 결과에 멘토는 좌절하고 멘티는 마음의 문을 닫습니다.
이런 대화의 실패가 반복되면 멘토링은 서로에게 고역이 됩니다. 멘티는 멘토링 시간을 피하고, 멘토는 리더십에 대한 자신감을 잃습니다. 결국 조직은 시간과 비용을 투자하고도 이직률 증가와 소통 단절이라는 최악의 결과를 맞이하게 됩니다. 이는 단순한 관계의 실패가 아닌, 조직의 성장 동력이 꺼져가는 위험 신호입니다.
이 파괴적인 대화의 패턴을 끊어낼 검증된 방법이 궁금하신가요?
지금 바로 당신의 리더십 커뮤니케이션 역량을 과학적으로 진단하고 강화하세요.
해답은 바로 TRUST 코칭 스킬을 당신의 언어 습관으로 만드는 것입니다.
이것은 타고난 언변이 아니라, 수많은 코칭 및 심리학 연구를 통해 증명된 ‘학습 가능한 기술’입니다. 이 5단계 대화의 지도를 따라가기만 하면, 당신은 어떤 유형의 멘티를 만나도 뇌의 방어 스위치를 끄고 신뢰의 스위치를 켤 수 있습니다. 어색한 침묵을 성장의 대화로, 불편한 피드백을 관계의 전환점으로 바꾸는 놀라운 경험을 하게 될 것입니다.
2. 뇌를 여는 5개의 열쇠: TRUST 코칭 스킬 Do & Don’t
이 5가지 원칙은 각각 멘티의 뇌에 긍정적인 신호를 보내는 스위치 역할을 합니다. 구체적인 예시를 통해 당신의 언어를 점검해 보세요.
T (Together) : ‘따로’가 아닌 ‘함께’라는 팀을 만들어라
| DO(뇌의 신뢰 스위치를 켭니다} | DON’T(뇌의 방어 스위치를 켭니다) |
|---|---|
| “우리가 이 문제를 어떻게 함게 풀어볼 수 있을까요? | “자네가 이 문제를 어떻게 해결할 건지 말해봐.” |
| “우리의 공동 목표는 김대리님의 성장이죠” | “자네의 목표는 성장하는 거야.” |
| “힘들 땐 언제든 저를 소환하세요. 같이 고민해 봐요.” | “힘들면 알아서 찾아와.” |
R (Respect) : 판단 대신 그의 관점을 존중하라
| DO(뇌의 신뢰 스위치를 켭니다) | DON’T(뇌의 방어 스위치를 켭니다) |
|---|---|
| “아, 그렇게 생각할 수도 있겠네요. 덕분에 제가 못 본 걸 봤어요.” | “그건 잘못된 생각이야. 그렇게 하면 안 되지.” |
| “그 상황에선 충분히 그렇게 느낄 수 있어요. 저라도 그랬을 거예요.” | “그거 가지고 뭘 그렇게 예민하게 굴어?” |
| (의견이 다를 때) “그 부분은 제 생각과 조금 다르네요. 서로의 생각을 맞춰볼까요?” |
(의견이 다를 때) “내 말이 맞아.” |
옥시토신을 분비시키는 대화와 코르티솔을 분비시키는 대화의 결정적 차이를 확인하세요.
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U (Understanding) : 단정 대신 질문으로 이해하라
| DO(뇌의 신뢰 스위치를 켭니다) | DON’T(뇌의 방어 스위치를 켭니다) |
|---|---|
| (결과가 안 좋을 때) “이번 일을 진행하면서 어떤 점이 가장 어려웠나요?“ | (결과가 안 좋을 때) “왜 이렇게밖에 못 했어요?” |
| (요약하며 경청) “제가 이해하기로는, A와 B 때문에 고민이라는 말씀이시죠?” | (말을 끊으며) “알았어, 알았어. 그래서 결론이 뭔데?” |
| “혹시 제가 놓치고 있는 다른 배경이나 상황이 있을까요?“ | “이유는 됐고, 이제 어떻게 할 건지만 말해봐.” |
S (Success) : 결과가 아닌 과정과 노력을 포착하라
| DO(뇌의 신뢰 스위치를 켭니다) | DON’T(뇌의 방어 스위치를 켭니다) |
|---|---|
| “지난번 피드백을 이렇게 반영하려고 노력한 점이 정말 인상 깊네요.” | ” 아직도 부족한 점이 많네.” |
| “결과는 아쉽지만, 새로운 방법을 시도해 본 그 용기는 정말 대단해요.” | “결국 실패했잖아.” |
| “이 작은 성공을 발판 삼으면, 다음엔 훨씬 더 큰 성공을 만들 수 있을 거예요.” | “다음번엔 실수하지 마.” |
T (Talk) : 가면을 벗고 솔직함으로 다가가라
| DO(뇌의 신뢰 스위치를 켭니다) | DON’T(뇌의 방어 스위치를 켭니다) |
|---|---|
| (먼저 자신을 개방) “솔직히 말하면, 저도 3년 차 때 비슷한 문제로 번아웃이 왔었어요.” | (일방적 훈계) “나 때는 말이야…” |
| “이 대화는 절대 밖으로 나가지 않아요. 어떤 이야기든 편하게 해주세요.” | “이런 얘기 다른 데 가서 하지 마.” (불안감 조성) |
| (취약성을 인정) “그 부분은 저도 잘 모릅니다. 같이 한번 찾아볼까요?” | (모르는 것을 아는 척) “원래 다 그렇게 하는 거야.” |
3. 실전! 위기를 기회로 바꾸는 상황별 스크립트
이론을 아는 것과 실제 위기 상황에 대처하는 것은 다릅니다.
가장 어려운 3가지 상황에서 TRUST 코칭 스킬을 어떻게 조합하여 사용하는지 보여드리겠습니다.
상황 1: 멘티가 큰 실수를 저질러 위축되어 있을 때
- 1단계 (Respect & Understanding): “많이 속상하겠네요. 지금 심정이 어때요? 자책하기 전에, 우선 무슨 일이 있었는지 차분히 같이 살펴볼까요?” (감정 먼저 인정하기)
- 2단계 (Together): “이건 김대리님 혼자만의 실수가 아니에요. 최종 책임은 저에게도 있는 우리의 문제예요. 그러니 혼자 끙끙 앓지 마세요.” (심리적 짐 덜어주기)
- 3단계 (Success): “비록 결과는 아쉽지만, 이번 실수를 통해 우리가 무엇을 배웠는지가 훨씬 더 중요해요. 이게 진짜 성장의 기회입니다.” (관점 전환하기)
상황 2: 멘티가 자신감이 부족하여 “저는 못해요”라고 말할 때
- 1단계 (Respect): “‘나는 못한다’고 생각하고 있군요. 그렇게 생각하게 된 계기가 있을까요?” (부정적인 생각도 일단 수용하기)
- 2단계 (Understanding): “만약 실패에 대한 두려움이나 자원이 전혀 없다고 상상한다면, 그때는 무엇을 한번 시도해 보고 싶으세요?” (GROW 모델 기반의 가능성 탐색 질문)
- 3단계(Success & Together): “좋아요. 그럼 그 시도를 위해 필요한 가장 작고 쉬운 첫 단계 하나만 오늘 저와 함께 정해볼까요?” (행동의 문턱 낮추기)
이런 전문적인 코칭 스킬을 조직 전체의 역량으로 만들고 싶으신가요?
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당신의 언어가 멘티의 세상을 바꾼다
TRUST 코칭 스킬은 타고난 재능이 아닌,
의식적인 노력으로 학습하고 연마할 수 있는 ‘기술’입니다.
‘함께’라는 연대감을 만들고(Together), 상대의 관점을 ‘존중’하며(Respect), 섣부른 판단 대신 ‘이해’하려 노력하고(Understanding), 과정 속 ‘성공’을 찾아내며(Success), 솔직한 ‘대화'(Talk)의 장을 여는 것. 이 5가지 원칙을 당신의 언어 습관으로 만들 때, 당신은 멘티의 뇌에 옥시토신을 선물하는 최고의 멘토가 될 것입니다.
독자를 위한 다음 행동 단계
- ‘나만의 Do 스크립트’ 만들기:
오늘 배운 5가지 원칙 중 마음에 가장 와닿는 원칙 하나를 골라, 당신의 말투로 ‘Do 스크립트’를 직접 작성해 보세요.
- 멘토링 대화에서 딱 하나만 실험하기:
다음 멘토링에서는 다른 것은 다 잊고, 딱 한 가지 스킬(예: 질문으로 이해하기)만 집중적으로 사용해 보세요. 작은 성공이 큰 변화를 만듭니다.
- 다음 글 통해 ‘내재화’ 단계로 넘어가기:
다음 편에서는 이 스킬들을 ‘완벽히 내 것’으로 만드는 **<거울 앞의 멘토: TRUST 완전 체화를 위한 자기 성찰 가이드>**를 다룹니다. 아는 것을 넘어 ‘되는’ 단계로 나아가고 싶다면 놓치지 마세요.
TRUST 코칭 스킬은 멘토링의 성공을 위한 5가지 핵심 대화 원칙(동맹, 존중, 이해, 성공, 대화)이다. 각 원칙에 따른 구체적인 화법과 상황별 스크립트를 통해, 어떤 멘티를 만나도 신뢰를 쌓고 성장을 지원하는 유능한 멘토가 될 수 있다.