Make 무료 플랜 지원 정책 변경, 당신의 다음 단계는?

오토메이션 툴 Make(구 Integromat)는 강력한 기능으로 많은 사용자들에게 사랑받고 있습니다. 특히 무료 플랜은 자동화의 세계를 경험하는 훌륭한 시작점이 되어 주었죠. 그런데 최근 Make.com의 Free 플랜 사용자 대상 고객 지원 정책에 중요한 변화가 생겼다는 소식이 전해졌습니다.

갑작스러운 정책 변경에 당황하셨을 사용자분들을 위해, 이번 변경사항이 무엇인지, 그리고 앞으로 Make 무료 플랜을 이용하면서 어떻게 대처해야 할지 독자 여러분의 눈높이에 맞춰 핵심 정보를 자세히 알려드리겠습니다.

1. 내 Make 무료 플랜 사용에 어떤 영향이 있을까요?

이번 정책 변경의 핵심은 무료 플랜 사용자에 대한 ‘직접적인 고객 지원’ 접근 방식의 변화입니다. 하지만 너무 걱정부터 하실 필요는 없습니다. 변경 사항은 여러분의 Make 사용 패턴에 따라 다르게 적용되며, 여전히 유용한 자원은 풍부하게 남아있기 때문입니다.

신규 Make 무료 플랜 사용자:
이제 가입 시점부터 90일 동안만 Make 고객 지원팀에 직접 문의할 수 있습니다. 이 90일이 지나면 더 이상 무료로 직접적인 지원을 받기는 어렵습니다.

기존 Make 무료 플랜 사용자:
여러분에게는 유예 기간이 주어집니다. 필자의 경우에는 2025년 8월 4일까지는 기존과 동일하게 무료로 고객 지원 및 티켓 제출 기능을 이용할 수 있습니다. 하지만 이 날짜 이후에는 신규 사용자와 마찬가지로 유료 플랜에서만 직접 지원을 받을 수 있게 됩니다.

중요한 점은 직접적인 1:1 지원 기능만 유료화된다는 것입니다. Make는 여전히 모든 사용자에게 방대한 자체 학습 및 문제 해결 리소스를 제공합니다. 즉, 스스로 문제를 해결하고 Make 활용 능력을 키우는 데 필요한 핵심 도구들은 무료로 계속 사용할 수 있다는 의미입니다. 이 리소스들을 잘 활용하는 것이 앞으로 Make 무료 플랜을 효율적으로 사용하는 열쇠가 될 것입니다.

2. Make 고객 지원 정책, 정확히 무엇이 바뀌었나요?

이번 Make의 고객 지원 정책 변경은 2025년 5월 5일부로 적용되었습니다. 변경의 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 지원 접근 방식 제한:
  Free 플랜 사용자는 더 이상 무기한으로 고객 지원팀에 직접 문의할 수 없습니다.
• 신규 사용자 대상 90일 제한:
  2025년 5월 5일 이후 Make 무료 플랜에 새로 가입하는 사용자는 가입일로부터 정확히 90일 동안만 고객 지원팀에 지원 요청을 할 수 있습니다.
• 기존 사용자 유예 기간:
  2025년 5월 5일 이전에 이미 Make 무료 플랜을 사용하고 있던 기존 사용자들은 **2025년 8월 4일 오후 11시 59분(UTC)**까지는 이전처럼 무료 지원을 계속 이용할 수 있습니다. 이 날짜가 지나면 지원이 종료됩니다.
• 유료 플랜 전용 지원:
  2025년 8월 4일 이후부터는 Free 플랜 사용자에게는 직접적인 고객 지원이 제공되지 않으며, 지속적인 전문가 지원이 필요한 경우 유료 플랜으로 업그레이드해야만 이용할 수 있습니다.

Make 측은 이러한 정책 변경의 이유로 “가장 적극적으로 이용하는 사용자들(즉, 유료 플랜 사용자들)에게 최고 수준의 서비스를 제공하는 데 노력을 집중”하기 위함이라고 설명했습니다.

3. 직접 지원 없이 Make 무료 플랜, 어떻게 100% 활용할 수 있을까요?

직접적인 고객 지원이 제한된다는 사실이 아쉽게 느껴질 수 있습니다. 하지만 Make는 여전히 강력한 자동화 도구이며, 정책 변경 이후에도 무료로 활용할 수 있는 세 가지 핵심 자원을 통해 대부분의 문제를 해결하고 실력을 키울 수 있습니다. 이 자원들을 효과적으로 사용하는 방법을 익히는 것이 중요합니다.

• Make 커뮤니티 (Make Community):
  4만 명 이상의 전 세계 Make 사용자들이 모인 곳입니다. 이미 수많은 문제에 대한 답변과 해결책이 공유되어 있습니다. 내가 겪는 오류나 궁금증은 이미 누군가 질문하고 답변을 받았을 가능성이 높습니다.

활용 팁: 오류 메시지나 문제 상황을 키워드로 검색해 보세요. 유사한 질문과 해결 방법을 찾을 수 있습니다. 그래도 해결되지 않는다면, 구체적인 상황을 적어 질문을 올려보세요. 다른 숙련된 사용자들이 도움을 줄 수 있습니다.

• 도움말 센터 (Help Center):
  Make 사용법, 기능 설명, 문제 해결 가이드 등이 잘 정리된 공식 문서 저장소입니다. 최근 네비게이션과 콘텐츠가 업데이트되어 정보를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

활용 팁: 특정 모듈 사용법, 흔한 오류 해결 방법, 새로운 기능 탐색 등에 도움말 센터를 활용하세요. 단계별 가이드가 상세하게 제공됩니다.

• Make 아카데미 (Make Academy):
  Make 사용 역량을 체계적으로 키울 수 있는 학습 플랫폼입니다. 초급부터 고급까지 다양한 튜토리얼, 가이드 코스, 모범 사례 등을 무료로 제공합니다.

활용 팁: 기본적인 자동화 구성 원리부터 복잡한 시나리오 설계까지, 아카데미 코스를 따라가며 Make 실력을 쌓으세요. 문제 발생 시 근본적인 해결 능력을 키울 수 있습니다.

초고속 정보 탐색 팁:
Make 웹사이트 내 어느 페이지에서든 ⌘+K (맥) 또는 Ctrl+K (윈도우) 단축키를 누르면 스마트 검색 창이 열립니다. 이 검색 기능 하나로 커뮤니티, 도움말 센터, 아카데미 전체를 동시에 검색할 수 있으니 꼭 활용해 보세요!

이 외에도 Make 블로그, 개발자 허브, 템플릿 라이브러리, 웨비나 등 다양한 추가 리소스를 활용하여 Make를 더욱 심도 있게 이해하고 사용할 수 있습니다.

Make 무료 플랜 지원 정책 변경, 이렇게 요약할 수 있습니다

결론적으로, Make 무료 플랜 사용자에 대한 직접적인 고객 지원은 제한됩니다. 신규 사용자는 90일, 기존 사용자는 2025년 8월 4일까지의 유예 기간 이후에는 유료 플랜 사용자만 직접 지원을 받을 수 있습니다.

하지만 Make 커뮤니티, 도움말 센터, Make 아카데미와 같은 방대한 자가 해결 리소스는 모든 사용자에게 계속 무료로 제공됩니다.

Make 무료 플랜 사용자가 다음 단계로 해야 할 것들

• 자신의 상황 확인 및 기한 인지:
  본인이 신규 사용자인지 기존 사용자인지 확인하고, 직접 지원을 받을 수 있는 기한(신규 90일, 기존 2025년 8월 4일)을 정확히 파악해두세요.
• 자가 해결 리소스 친숙해지기:
  커뮤니티, 도움말 센터, 아카데미 사용법을 미리 익혀두세요. 앞으로 문제 발생 시 가장 먼저 활용해야 할 곳들입니다.
• 직접 지원 필수 시 유료 플랜 고려:
  만약 업무상 Make의 직접적인 고객 지원이 반드시 필요하다면, 기한이 도래하기 전에 유료 플랜의 기능과 가격을 살펴보고 업그레이드를 진지하게 고려해야 합니다.