유능한 멘토의 특징, 우리 뇌의 녹색 TRUST 스위치를 돌려라!

과학은 감정이 뇌의 신경망을 범람하게 하여 화학물질을 만드는 원인이 된다는 것을 밝혀냈다. 우리는 무의식적으로 다른 사람들과 상호작용하는 동안 “방어” 또는 “신뢰” 모드가 작동한다.

상대방의 표정, 목소리 톤, 말을 듣고 놀랍게도 방어 모드의 스위치가 작동하기 쉽다고 한다. 우리의 뇌는 정보를 받아들이거나 인식하는 방법이 다르게 작동된다. 개개인의 모드에 따라 다르게 듣고, 다르게 보며, 다르게 처리된다. 이러한 방어 모드를 신뢰 모드로 만들어 놓는 것이 유능한 멘토의 특징 중에 가장 중요한 것이다.

그리고 “방어”모드는 일상 생활을 하면서 또는 매일 위협을 느끼는 사람들에게는 기본적으로 설정되어 있다고 한다. 이러한 상황은 완전히 중립적 상호작용 상태에서나 심지어 선한 마음으로 도움주려는 시도도 오해를 받을 수 있고 무의식적으로 뇌의 “방어” 스위치를 켤 수 있다는 의미이다.

오랜 친밀감을 통해 두 사람 간에 신뢰가 형성되었을지라도, “방어” 모드는 언제든지 무의식적으로 작동할 수 있다고 한다. 그래서 효과적인 관계를 위해서는 지속적으로 신뢰를 형성하는 계기를 만들어 가야 한다. 따라서 멘토링 목적을 달성하는 유능한 멘토의 특징 은 평상시에도 신뢰를 쌓고 보여주는 태도와 행동을 습관화하고 있다는 것이다.

멘토링 관계에서 초기에 신뢰를 형성하는 것이 가장 중요하다. 방어 모드에서 신뢰 TRUST 모드로 스위치를 돌려 놓는 것이 멘토링 관계를 성공적으로 이끌수 있는 것이다.

다음은 멘티의 목표를 성취하는 데 지원하고 돕는 유능한 멘토의 특징 인 신뢰 형성하는 5가지 요소를 잘 설명하고 있다.

유능한 멘토의 특징 5가지 TRUST

Together  함께하는 동맹자 관계이다

  • 우리는 파트너이자 동맹자이다.
  • 우리는 매우 다르지만 긍정적인 성과를 만들기 위해 대화와 상호작용으로 공동의 목표를 함께 한다.

Respect 상호 다른점을 존중하라

  • 우리는 서로 경청한다.
  • 우리는 공통점을 발견함으로써 라포를 형성한다.
  • 우리는 불가피하게 성, 문화, 나이, 경험, 신념, 관점이 서로 다르다는 것을 수용한다.
  • 우리는 자신의 의견과 다른 관점일지라도 자유롭게 토론하고 공유한다.
  • 우리는 서로 동의하지 않을 권리가 있다는 것도 수용한다.

Understanding 열린 마음으로 이해하라

  • 우리는 성급한 가정, 결정, 판단을 줄이기 위해 천천히 생각한다. 대신에, 맥락과 서로의 상황을 살핀다.
  • 우리는 서로 좋아지는 감정을 느끼기 위해 공감을 사용한다.
  • 우리는 호기심과 열린 마음을 유지하기 위해 문의한다.

Success 성공적으로 목표를 성취하라

  • 우리는 긍정적 의도를 공유한다.
  • 우리는 건설적인 관계를 형성한다.
  • 우리는 좋은 결과를 위해 행동을 에너지가 넘치게, 자신감 있게 한다.
  • 우리는 긍정적 성과를 향해 목표를 설정하고 수행한다.

Talk 생각과 느낌을 대화하라

  • 우리의 대화는 목적성이 있다.
  • 우리는 허심탄회, 솔직한, 열린 마음으로 생각과 느낌을 공유할 수 있는 안전한 공간을 만든다.
  • 우리는 방어하지 않으며 관점을 교환할 수 있다.
  • 우리는 이슈, 문제, 선택, 결정에 대해 프라이버시를 존중하고 자신감 있게 토론한다.

멘토링 프로그램이 진행되는 동안 유능한 멘토의 특징 을 이해하고 꾸준히 실행하면 멘토링을 성공적으로 마칠 수 있다.  언제든지 우리의 뇌는 방어 모드의 스위치가 켜질 수 있다. 열린마음으로 대화를 통하여 신뢰 모드가 켜질 수 있도록 멘토-멘티는 서로 노력해야 한다.

2016. 9. 19.

김진석 피플런컨설팅