효과적인 멘토링 기법 을 위한 파레토 법칙 응용방법 3가지

효과적인 멘토링 기법 활용면에서, 멘토링은 의사소통을 위한 독특한 기회입니다. 단순히 정보, 생각, 의견을 전달하거나 교환하는 관계가 아닙니다. 멘토링은 멘토-멘티가  서로에게 목적의식을 느끼고, 만족스럽고, 의미 있는 관계가 될 수 있습니다. 왜냐하면 그것은 경험을 함께 성찰하고, 서로의 관점을 넓히고 더 깊게 생각할 수 있기 때문입니다.

멘토는 멘토링 프로그램을 효율적으로 관리하길 원합니다. 멘토링 대화도 더 효과적으로 운영하기 원합니다. 파레토의 법칙을 멘토링 기법 으로 유용하게 적용할 수 있는 3가지 방법을 설명하겠습니다.

  1. 80대 20 법칙을 경청에 적용
  2. 멘토링 대화의 콘텐트(내용)와 프로세스(과정)에 적용
  3. 멘토가 다루는 어려운 문제 대 밝은 주제

파레토 법칙( – 法則, 영어: Pareto principle, law of the vital few, principle of factor sparsity) 또는 80 대 20 법칙(영어: 80–20 rule)은 ‘전체 결과의 80%가 전체 원인의 20%에서 일어나는 현상’을 가리킨다. 예를 들어, 20%의 고객이 백화점 전체 매출의 80%에 해당하는 만큼 쇼핑하는 현상을 설명할 때 이 용어를 사용한다. 2 대 8 법칙라고도 한다. <위키 백과사전>

빌프레도 파레토(1848-1923)는 80 대 20 법칙으로 지금의 현상을 묘사했습니다. 그것은 프로젝트 관리, 개인 효율성과 비즈니스에서 보통 적용됩니다. 여기에서는, 80 대 20 법칙을 멘토링에서 멘토링 기법 으로 유용하게 활용하는 방법을 소개하겠습니다.

빌프레토는 정원에서 완두콩 80%가 20%의 식물에서 생산된다는 것을 알아차렸습니다. 소득분포를 연구하면서 “이탈리아 인구의 20%가 이탈리아 토지의 80%를 가지고 있다.”는 것을 발견했습니다. 놀라울정도로 많은 영역에서 파레토의 법칙이 일반화 되었습니다. 우리는 “사업 매출의 80%가 20%의 고객에서 나온다는 것과 80%의 결과가 20%의 활동에서 온다는 것을”을 알고 있습니다. 그리고 사람들은 올바른 결정을 내기기 위해서 80%의 정보가 필요합니다. 파레토의 법칙은 멘티가 자신의 지혜와 멘토의 지혜에 접근할 수 있는 방법을 잘 설명해 주고 있습니다.

효과적 멘토링 기법 1: 80 대 20 법칙을 경청에 적용

80대 20 법칙을 경청에 적용합니다. 훌륭한 멘토는 경청하는 데 80%의 시간을 쓰고 단지 20%만 말하는 데 씁니다. 그러면 멘토가 거의 말하지 않으면 어떻게 멘토링을 효과적으로 할 수 있을까요? 우수한 멘토는 다음 사항을 알고 있습니다.

  • 질문을 한 다음에 단순히 경청하는 것은 사람들이 생각해 보도록 하는 것입니다. 그러면 사람들이 자신의 경험을 성찰하고 통찰력을 얻도록 해 줍니다.
  • 사람들은 말할 기회가 주어질 때, 자신의 아이디어, 대답, 선택을 더 잘 내놓습니다. 종종 그들에게 필요한 것은 “사운드 보딩”의 역할입니다.
  • 사람들이 듣는 다는 느낌을 받을 때, 존경받고 있다고 느낍니다. 그리고 더 경청하는 경향이 있습니다. 멘토가 하는 말들을 잘 듣고 더 높이 평가 하는 것 같습니다.

또한, 80대 20 법칙은 멘티가 80%의 시간을 말해야 한다는 의미입니다! 멘티는 자신의 목표, 흥미, 관심을 공유할 필요가 있습니다. 일부 사람들의 기대와는 달리, ‘멘토 받는’다는 것은 스승의 발 위에 앉아 있는 것이 아니라, 자기 주도적으로 ‘무엇을 해야 할 지를 말하는’것입니다.

또한, 멘토링은 멘토의 전문 지식을 끌어내는 효과적인 멘토링 기법 은 질문을 할 필요가 있습니다. 멘토링은 상대와 직접적으로 대화할 수 있고 질문을 통해서 필요한 것을 얻게 됩니다.

효과적인 멘토링 기법 2: 멘토링 대화 의 콘텐트(내용)와 프로세스(과정)에 적용

80대 20의 비율은 멘토링 대화의 콘텐트(내용)와 프로세스(과정)에도 적용할 수 있습니다.

  • 콘텐트(내용)은‘무엇(What)에 대해 말했는가?’입니다.
    주제, 토픽, 토의된 목표 등
  • 프로세스(과정)은‘어떻게(How) 주제가 토의 되었는가?’를 의미합니다.
    도구, 테크닉, 이슈를 말하기 위해 적용된 모델 등

멘티는 콘텐트(내용)에 80% 책임이 있습니다. 주제를 운용하는 것은 멘티가 할 일입니다. 멘토의 20% 콘텐트에 대한 책임은 주제에 관련된 화제를 소개하거나, 주제에 대한 다른 관점을 제공하거나, 멘토의 경험을 공유하거나 멘토의 의견을 제시하는 형태가 되어야 하겠습니다. 이것을 멘토-멘티가 명확이 이해해야 할 멘토링 기법 입니다.

그렇다면 멘토는 어떤 부분에 책임을 져야 할까요? 그건 바로 멘토링 프로세스(과정)에 80% 책임이 있습니다. 멘토는 의사결정 프로세스, 문제해결 프로세스, 목표설정 프로세스 및 계획수립 프로세스 등을 촉진해야 합니다. 또한 목표를 달성하기 위해 적절한 멘토링 활동 및 관계에 관련 된 도구(tools), 멘토링 기법, 모델, 가이드를 적극 활용합니다.

효과적인 멘토링 기법 3: 멘토가 다루는 어려운 문제 vs. 밝은 주제

파레토의 법칙의 세 번째 적용 방법이 있습니다. 일부 사람들은 단지 말할 이슈나 문제가 있을 때에 멘토와 미팅한다고 생각합니다. 확실히 멘토의 사운딩 보드(sounding board) 역할은 유용합니다. 그리고 누군가는 어려움에 처하면 돌아옵니다. 그러나 멘토링 목적의 20% 또는 그 이하일 것입니다. 멘토링의 80%의 시간은 멘티가 목표를 향해 가는 과정, 더 나은 결과 얻기, 직무 만족과 즐거운 증가, 그리고 가치에 맞추어 유지하는 방법에 대한 것일 겁니다.

때때로 멘토링 대화는 특별한 이슈가 없을 때에는, 단지 관계를 유지하는 것에 대한 수단이 되기도 합니다. 그래서 시간이 지난 후에 토의할 문제가 있을 때, 문제에 대해 이야기할 충분한 신뢰와 존중이 쌓이게 됩니다. 따라서 평상시의 멘토링 활동에서 구조화된 멘토링 미팅과 대화는 정말로 중요한 것입니다.

앞에서 설명한 것처럼 80대 20 법칙의 역동성은 멘토-멘티 사이의 끊임없는 변화과정에 있습니다. 멘토와 멘티 모두 잘 듣고 좋은 질문을 할 필요가 있습니다. 이것이 멘토-멘티 모두 멘토링 기법 에 숙련될 필요가 있으며 훈련이 요구되는 부분입니다.  80대 20 법칙을 실행에 옮기면, “얼마나 많은 암묵적 지식을 끌어올릴 수 있는지”, “그 법칙이 얼마나 많은 영감을 주는지” 놀라운 일이 일어날 겁니다.

멘토링 프로그램에서 멘토링 대화는 의사소통 향상시키는 매우 독특한 기회입니다. 단순히 정보, 생각, 의견을 전달하거나 교환하는 관계에 국한된 것이 아닙니다. 효과적인 멘토링은 멘토-멘티가 서로에게 목적의식을 느끼고, 만족스럽고, 의미 있는 관계를 만들어 가는 것입니다. 멘토링 기법 을 익히고, 멘토링 대화를 통해 경험을 함께 성찰하고, 서로의 관점을 넓히고 더 깊게 생각하고 목표를 설정하고 달성하는 성취감과 자신감을 갖는 소중한 기회임엔 틀림없습니다.

2016년 6월 17일

김진석 / 피플런컨설팅 멘토아카데미