조직에서 정부 기관에서 멘토링 프로그램을 운영하면 당연히 멘티를 잘 이끌어 주고 멘토를 잘 따르리라 가정한다. 그래서 내용보다는 형식이 더 강조 되기도 합니다. 우리는 멘토링 제도라는 좋은 프로그램이 있다는 성과 및 홍보가 있기도 합니다. 그 중에도 간과 되는 부분이 상호 간의 신뢰라는 이슈일 것입니다.
로이 모건의 연구에 따르면, 매년 호주인들의 신뢰 수준을 조사한 결과, 간호사는 항상 신뢰받는 직업군 상위에 속합니다. 간호사들이 신뢰를 받는 이유는 그들의 유능한 전문가로서의 역할뿐만 아니라 윤리적 행동과 환자에 대한 헌신 덕분입니다. 간호사는 치료와 전문 지식만을 제공하는 것이 아니라, 환자와의 관계에서 신뢰를 형성하는 데 필요한 행동을 지속적으로 보여왔습니다.
<로이 모건 연구: 신뢰받는 직업군의 비밀>
신뢰의 핵심: 윤리적 행동과 헌신
신뢰는 기술적 능력뿐만 아니라 윤리적 기준과 헌신에 의해 형성됩니다. 자기 자신과 타인을 위한 책임감 있는 행동과 일관된 실천이 신뢰를 구축하는 핵심입니다.
간호사들이 신뢰 받는 이유: 환자와의 신뢰 형성
간호사는 환자들에게 치료 이상의 역할을 하며, 신뢰를 쌓는 중요한 파트너로 기능합니다. 그들은 환자에게 경청하고, 이해하며, 최선의 이익을 위한 행동을 보여줍니다.
간호사들이 신뢰를 쌓는 4가지 방법
- 말을 듣고 믿는다: 간호사는 환자의 말을 진지하게 경청하고 상황을 정확히 파악하여 신뢰를 형성합니다.
- 최선의 이익을 위해 행동한다고 믿는다: 간호사는 환자에게 최선의 치료 방법을 제공하며, 이를 통해 신뢰를 얻습니다.
- 건강한 결정을 내리기 위한 대화: 간호사는 치료 옵션을 설명하고 환자가 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
- 정서적 지원: 간호사는 환자의 감정을 이해하고, 위로와 지원을 제공하며 상호 존중을 바탕으로 관계를 유지합니다.
간호사들이 신뢰를 받는 이유는 그들이 환자와의 관계에서 신뢰를 쌓는 여러 방법을 실천하고 있기 때문입니다. 이를 통해 치료의 질이 향상되며, 환자는 회복에 더욱 적극적으로 임하게 됩니다.
멘토와 멘티 사이 ‘신뢰’ 라는 간극
멘토와 멘티 관계에서 신뢰를 형성하려면, 진정성이 필수적입니다. 진정성은 말과 행동이 일치하는 상태에서 나타납니다. 멘토가 자신의 의견을 제시할 때, 그 말이 단지 이론적인 것이 아니라 실제 경험에 바탕을 둔 것임을 멘티가 느낄 수 있어야 합니다. 이때 중요한 것은 일관성입니다. 멘토는 자신의 말과 행동에 일관성을 유지해야만 멘티가 신뢰를 가질 수 있습니다. 예를 들어, 멘토가 말로만 “잘 할 수 있다”라고 해도, 그것이 실제 행동에서 지속적으로 나타나지 않으면 멘티는 신뢰를 가지기 어렵습니다.
상호 존중: 신뢰의 토대
상호 존중은 멘토링 관계의 기초입니다. 멘토와 멘티가 서로를 존중할 때 신뢰는 자연스럽게 쌓입니다. 멘토는 멘티의 의견을 경청하고, 멘티는 멘토의 경험을 존중하는 태도가 필요합니다. 존중은 말과 행동이 일치할 때 실현됩니다. 예를 들어, 멘티가 질문을 했을 때 멘토가 성의껏 답변을 제공하고, 멘티가 그에 대한 피드백을 진지하게 받아들이는 태도는 서로에 대한 존중을 나타냅니다. 상호 존중을 통해, 멘티는 자신이 가치 있는 존재임을 느끼고, 멘토에 대한 신뢰가 더욱 강화됩니다.
경청과 일관성: 신뢰 를 더욱 강하게 만드는 요소
경청과 일관성은 신뢰를 더욱 강하게 만들어 주는 요소입니다. 멘토는 멘티가 무엇을 말하는지 완전히 듣고, 그들의 감정과 상황을 이해하려고 노력해야 합니다. 경청은 단지 말만 듣는 것이 아니라, 그 말을 통해 상대의 배경과 감정을 파악하는 데 중점을 둡니다. 멘토가 멘티의 의견을 경청하고, 그들의 고민을 진지하게 다룰 때 신뢰를 더욱 깊게 느낍니다. 또한, 멘토가 일관된 행동을 보일 때, 멘티는 신뢰감을 가지게 됩니다. 말과 행동이 일관되면 멘티는 멘토가 자신에게 말한 것을 실천하는 사람임을 알게 되어, 더욱 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
상호 이익: 멘토와 멘티 모두에게 유익한 관계
멘토와 멘티 사이의 신뢰는 상호 이익에 의해 강화됩니다. 멘토는 멘티에게 경험과 지식을 제공하며, 멘티는 그 반응을 통해 멘토에게 새로운 시각과 활력을 제공할 수 있습니다. 이러한 상호 이익의 관계는 두 사람 모두의 성장을 이끌어냅니다. 멘토는 멘티의 문제 해결을 돕고, 멘티는 멘토의 조언을 통해 더욱 발전합니다. 상호 이익이 이루어질 때, 멘토와 멘티 간의 신뢰는 단단히 뿌리내리며, 두 사람은 지속적인 성장을 이룰 수 있습니다.
신뢰의 구성 요소: 신용, 믿음, 상호성, 호혜성
- 신용(Credibility):“나는 너를 믿을 수 있어”라는 말은 멘토가 신뢰할 만한 자격과 역량을 가지고 있다는 것을 의미합니다. 멘토가 일관되게 신뢰할 만한 행동을 할 때, 멘티는 멘토에 대한 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
- 믿음(Reliability):“나는 너를 의지할 수 있어”는 책임감과 성실성을 의미합니다. 멘토는 말보다는 행동을 통해 신뢰를 쌓습니다. 약속을 지키고, 일관되게 행동함으로써 멘티는 멘토를 믿을 수 있습니다.
- 상호성(Mutuality):“너와 나는 상호 이익이야”는 서로가 존중하며 이익을 주고받는 관계를 의미합니다. 멘토와 멘티는 서로에게 긍정적인 영향을 미치며, 관계는 상호 성장으로 이어집니다.
- 호혜성(Reciprocity):“너는 나를 믿어, 우리는 서로 특별한 혜택을 주고받는다”는 상호 신뢰와 호의의 순환을 의미합니다. 이런 관계에서는 멘토와 멘티가 서로에게 긍정적인 영향을 주고받으며, 관계가 더욱 강해집니다.
신뢰를 쌓는 실천 방법
- 경청
상대방의 말에 집중하고, 그들의 감정을 이해하려는 노력을 기울이세요.
대화 중에는 주의 깊게 듣고, 적절한 질문을 통해 상대방의 의견을 더 깊이 파악하세요. - 언행일치
말과 행동을 일치 시켜 신뢰를 쌓으세요.
멘토-멘티 간의 미팅 약속을 지키고, 지속적인 멘토링 대화로 신뢰할 수 있는 모습을 보여주세요. - 존중과 피드백
서로의 의견을 존중하고, 피드백을 주고받으며 관계를 개선하세요.
멘티는 멘토의 경험을 존중하고, 멘토는 멘티의 의견을 경청하는 태도를 가져야 합니다. - 상호 이익 제공
멘티에게 지식과 긍정적 경험을 통한 성찰 과정을 제공합니다.
멘티는 자신의 의견과 피드백을 통해 새로운 관점을 보여줍니다.
신뢰 를 바탕으로 한 멘토링 과정의 결과
멘토링 관계에서 신뢰는 단순히 감정적 요소로 인한 것이 아닙니다. 상호 행동과 태도에 기반을 두고 형성되는 것입니다. 멘토링 프로그램을 운영해 보면, 최소 6~9번의 멘토링 데이를 거치는 과정에서 신뢰는 약 6번의 만남에서 친밀감 형성이 많이 나왔고, 9번 정도의 만남에서 ‘신뢰 한다’는 단어가 등장함을 알 수 있었습니다.
멘토는 예측 가능한 일관성, 주의 깊은 경청, 상호 존중을 바탕으로 신뢰를 구축해 갑니다. 멘티는 이를 통하여 성장합니다. 신뢰가 쌓일수록 둘의 관계는 상호 이익을 주고받는 더욱 강력한 관계로 발전할 수 있습니다. 따라서 목적에 따라 진행 되었던 멘토링의 효과성은 자연스럽게 향상됩니다.
멘토와 멘티가 신뢰 지역(Trust Zone) 내에서 신뢰를 지속적으로 구축하고, 서로에게 혜택을 주는 방식으로 관계를 유지합니다. 그러면 간호사와 환자 사이의 신뢰가 형성되듯이 멘토-멘티 관계에서 신뢰가 서로를 성공의 길로 인도할 것입니다.
댓글 남기기