멘토링 커뮤니케이션 스타일 이해와 적용

다양한 커뮤니케이션 스타일이 있지만 포스틀(Denis Postle)이 기술한 두 가지 유형이 있는데, 특히 멘토링 관계에서 효과적입니다. 멘토링 관계, 멘토링 대화에서도 각자의 스타일을 이해하고 대응하는 것에 초점이 있습니다. 멘토링 커뮤니케이션 스타일 및 스킬에 대해서 설명하겠습니다.  촉진적 스타일과 권위적 스타일입니다.

촉진적 스타일

  • 지원하기: 세심한 경청, 긍정, 공감
  • 끌어내기: 질문, 생각과 느낌을 그리기
  • 탐색하기: 아이디어와 대안을 개발하고 평가하기

권위적 스타일

  • 직면하기: 객관적인 피드백, 지각에 대한 도전
  • 정보주기: 사실을 설명하기, 자원에 접근하기, 경험을 공유하기
  • 안내하기: 특별한 행동에 대한 가능한 결과 묘사하기, 제안하기 조언하기, 추천하기

 

어느 한 스타일이 다른 스타일보다 우월하거나 어느 것 하나가 의사소통을 손상시키는 것이 아닙니다. 두 가지 스타일은 상호 보완적입니다. 이 두 가지 스타일 모두가 효과적 멘토링에 필요하며, 효과적인 멘토링 커뮤니케이션 스타일의 균형을 잡아 줍니다.

촉진적 스타일은 한 사람(멘티)이 이미 알고 있는 것을 끌어냅니다. 다양한 상황에서 상대의 정보와 지식을 이끌어내기 위해 멘토와 멘티 모두 이 스타일을 사용합니다. 촉진적 멘토링 커뮤니케이션 스타일을 활용하면 암묵적 지식을 드러냅니다. 또한 새로운 발견과 깊은 통찰의 “아하” 하는 순간을 위한 환경을 만들어 줍니다.

권위적 스타일은 권위주의 방법과 혼동해서는 안됩니다 여기서 말하는 권위적 스타일은 자기표현적인(assertive) 것이고, 반면에 권위주의 방법은 공격적인(aggressive) 표현입니다. 권위주의적 의사소통은 자신의 견해 또는 신념이 마치 사실인 것처럼 말합니다. 반면에, 여기에서 말하는 권위적 멘토링 커뮤니케이션 스타일 은 당신은 의견이나 신념을 표현하는 것입니다. 그리고 당신의 긍정적인 의견이나 신념을 소유하기 위해 권위적 스타일을 사용합니다.

권위적 스타일은 자신의 경험과 논리에 기초해서 이론을 설명하기 위해 “나는 ~이라고 생각 합니다”, “나는 ~이라고 믿습니다.”, “내가 이해한 바는 ~입니다.”와 같은 구절을 사용합니다.

권위적 스타일은 멘토가 멘티에게 중요한 피드백을 주기 위해서 허락된 소통 방법입니다. 공격적인(aggressive) 방법이 아닌, 자기표현적(assertive) 방법을 사용한다면, 위협을 줄일 수 있습니다. 그러므로 수동적인 태도를 줄일 수 있습니다. 사람들은 자극에 대한 방어적인 태도가 형성 될 때, 피드백을 거절하고, 합리화하고, 변명이나 반격하는 경향이 있습니다.

촉진적 스타일에서 만들어지는 래포 형성, 신뢰 등의 효과적 관계가 형성 되어 있을 때, 방어적이지 않는 방식으로 권위적 스타일로 피드백을 받고, 전달하는 것이 쉬워집니다.

커뮤니케이션을 잘 하는 사람은 쉽게 커뮤니케이션 스타일을 전환하는 능력이 있습니다. 유능한 멘토는 조언하는 것에서부터 정보를 이끌어내거나, 어떤 사람을 도전하게 하는 것에서 지원하는 것까지 자신의 멘토링 커뮤니케니션 스타일 을 자연스럽게 전환할 수 있습니다. 멘토는 멘티가 자신을 충분히 표현할 수 있도록, 듣는 동안은 침묵하고 단순히 듣기만으로 대처 할 수 있습니다. 멘티가 느낌과 생각을 성찰하거나, 일어난 사건을 재검토할 때, 멘티 스스로 해답을 찾아내기도 합니다.

멘티는 멘토의 경험에 의지하고 조언을 얻기 위해 촉진적 스타일을 사용합니다. 또한 멘티는 자신이 멘토링 관계 활동에서 성찰한 것을 멘토에게 토의 및 의견을 표현하기 위해 권위적 멘토링 커뮤니아이션 스타일 을 사용하기도 합니다. 결국, 멘티는 자신의 경험에 있어서 자신이 최고의 권위자임을 알아야합니다.

다음은 멘토링 커뮤니케이션 스타일 에 따른 세부적 스킬 및 행동에 대해 설명하겠습니다. 자신이 어떤 행동과 스킬을 더 선호하는지 함께 체크해 보세요.

촉진적 스킬

지원하기

  • 의미 있는 가치 긍정하기
  • 진정한 관심주기
  • 배려나 관심 표현하기
  • 적절히 공유하기와 자기노출
  • 개인특성 기념행사 격려하기

끌어내기

  • 성찰로 자기발견 자극하기
  • 명확한 질문하기
  • 더 많이 말하도록 촉진하기
  • 느낌을 말하도록 돕는 성찰적 경청하기

탐색하기

  • 선택과 가능성을 만들어 내는 질문하기
  • 선택이나 행동의 장.단점을 평가하는 질문하기
  • 실행하기 전에 결정의 결과를 고려하는 질문하기

 

권위적 스킬

직면하기

  • 피드백 하기
  • 지각/관점에 도전하기
  • 다른 사람들이 상황이나 행동을 인식하는 방법 서술하기

정보주기

  • 정보 전달하기
  • 지각 표현하기
  • 경험 공유하기
  • 의견을 주거나 관점 말하기
  • 설명하기
  • 배경 제공하기
  • 다른 자원 검토하기

안내하기

  • 특정한 일의 가능한 결과 서술하기
  • 제안하기
  • 조언하기
  • 추천하기

 

멘토링 커뮤니케이션 스타일 은 촉진적 스타일과 권위적 스타일의 균형이 필요합니다. 여전히 대부분의 사람들은 잘하는 것이나 더 사용하기 좋아하는 것, 어느 하나를 선택하는 경향이 있습니다.

일부 사람들은 권위적 스타일이 쉽지 않다고 합니다. 우리는 사랑받는 것을 좋아하고 때로는 직면하기를 피하고 싶어 합니다. 그러나 사람들에게 잘해주고 감정이 상하지 않게 까치걸음을 하는 것은 멘토링 관계에서 약점이 될 수 있습니다. 멘토링의 목표는 학습과 성장이라는 걸 잊지 말아야 합니다.

반면에, 촉진적 스타일이 필요로 하는 “민감함, 인내심, 신뢰”가 도전이 될 수 있습니다. 우리는 직장에서 직접적이고 결정적인 해결사가 되는 것이 더 쉽다고 기대할 지도 모릅니다. 권위적 스타일에 더 길들여져 습관화 되어 있을지도 모릅니다.

멘토링 커뮤니케이션 스타일, 이 양쪽 스타일을 개발하는 것은 가치가 있습니다. 이러한 양쪽 스타일은 멘토링 관계에서 그 이상의 이점을 줄겁니다. 사실상, 거의 개인적 관계인 리더십, 양육, 친구, 우정 관계에서 의사소통 방식으로 촉진적, 권위적 스타일을 균형적으로 사용하는 것이 훨씬 더 이점을 얻을 수 있습니다.

2016년 6월 1일

김진석 / 피플런컨설팅 멘토아카데미