멘토링 대화에 적용할 수 있는 멘토링 스킬에 핵심인 질문에 대해서 알아본다. 상황별 사례에 대한 질문 가이드 를 소개한다. 멘토링 관계 및 대화에서 활용할 수 있는 구체적인 질문으로 구성해 보았다. 멘토링 관계 및 활동, 미팅을 준비하면서 다음의 질문 가이드 를 참고하여 멘토링 대화 및 만남을 준비한다.

1. 탐색을 시작하는 질문:

  •  그 상황에서 어떤 요인이 영향을 미쳤는가?
  •  그 요인이 어떻게 그 상황에 영향을 미치고 있는가?
  •  무엇이 영향을 주고 있는가?
  •  왜 변화해야 하는가?

2. 학습을 촉진하는 질문:

  • 우리가 무엇을 알고 있는가?
  • 이것은 사실인가? 아니면 가정인가?
  • 또 우리가 알아야 하는 것이 무엇인가?
  • 무엇을 다르게 할 수 있는가?
  • 현실적인 다음 목표는 무엇인가?

3. 계획 수립을 위한 질문:

  • 원하는 결과는 무엇인가?
  • 이러한 목표를 어떻게 달성할 것인가?
  • 어떤 행동이 필요할 것인가?
  • 선택한 행동의 결과는 무엇인가요?
  • 그것을 어떻게 마칠 것인가?
  • 그것을 어떤 방법으로 마칠 수가 있는가?
  • 어떤 자원이 필요한가?
  • 진행과정을 어떻게 관찰할 수 있는가?
  • 언제부터 시작할 것인가?

4. 지원하는 질문:

  • 어떻게 할 예정인가?
  • 조정이 필요한가?
  • 예상되는 결과가 만들어지겠는가?
  • 예상 외의 결과가 있는가?
  • 다음에는 무엇을 다르게 해 볼 것인가?
  • 사람들을(멘티)를 돕기 위한 질문 SOAR

멘티의 목표를 돕기 위한 4가지 질문 ‘SOAR’에 대한 설명입니다.

1) Srengths – 강점을 찾아내는 질문

  • 당신이 정말로 잘 하는 것은 무엇인가?
  • 지금까지 당신의 가장 큰 업적은 무엇인가?
  • 무엇이 그것을 성취하게 했는가?
  • 무엇을 가장 자랑스럽게 여기고 있는가?
  • 당신의 어떤 자질이 그것을 할 수 있게 했는가?
  • 당신을 가장 잘 나타내는 단어를 3가지 형용사로 표현한다면 무엇인가?
  • 당신의 최고의 강점은 무엇인가?
  • 당신의 가장 소중한 자산은 무엇인가?
  • 어려움을 극복하기 위해 어떤 도전을 하는가? 당신은 어떻게 그것을 했는가?
  • 다른 사람들은 당신의 어떤 점을 칭찬하는가?

2) Opportunities – 기회를 찾는 질문

  • 당신은 어떤 상황에서 잘 하는가?
  • 당신이 하는 일이 다른 사람/조직을 어떻게 도움이 되는가?
  • 당신은 더 좋은 결과를 얻기 위해 무엇을 바꿀 수 있는가?
  • 무엇이 당신을 동기부여 하는가?
  • 당신은 무엇을 배우고 개발하고자 하는가?
  • 당신이 공헌했다는 것을 어디에서 알수 잇는가?
  • 어떤 도움과 지원을 다른 사람에게서 주고/받을 수 있는가?
  • 당신이 알고 있는 사람 중에 누가 가장 동기화가 잘되어 있는가?
  • 그들이 동기를 유지하기 위해 사용하는 전략은 무엇인가?
  • 당신에게 무엇이 도전이나 장애물인가? 기회로서 어떻게 그것을 재구성할 수 있는가?
  • 당신의 강점과 능력에 대해서 어떻게 더 많이 얘기할 수 있는가?

3) Aspirations – 열망, 열정을 이끌어내는 질문

  • 1년 후에 당신은 무엇이 되고 싶은가?
  • 당신에게 무엇이 중요한가?
  • 무엇을 목표로 하고 있는가?
  • 당신의 역할 모델은 누구인가?
  • 당신의 가치는 무엇인가?
  • 기억되고 싶은 것은 무엇인가?
  • 어떤 역할이 마음을 끄는가?
  • 당신이 원하는 것을 아직 경험해보지 못한 것이 있는가?
  • 비전은 무엇인가?
  • 미래를 상상해 보라, 행복하고, 성공적이고 만족스러워 보이는가?

4) Results – 결과를 만들어내는 질문

  • 어떤 결과를 달성하려고 하는가?
  • 성공은 당신에게 어떤 것처럼 보이는가?
  • 목표를 달성했다는 것을 어떻게 알 수 있는가?
  • 결과를 어떻게 측정할 수 있는가?
  • 그 목표를 달성하기 원하는 이유가 무엇인가? 무엇을 할 수 있는가? 무엇을 얻을 것인가?
  • 당신은 어떻게 알려지고 싶은가?
  • 당신은 남기고 싶은 유산은 무엇인가?
  • 당신에게 삶의 균형은 어떤 의미인가?
  • 진심으로 만족했다면, 어떻게 설명할 수 있는가?

5. 쿠션 질문- 직면하기 질문을 부드럽게 하기

직면하기 질문으로 말문을 열기 위해 라포 형성, 비언어적 소통과 더불어 아래와 같은 말로 시작한다. 이것은 심문받는 다는 느낌을 줄일 수 있다.

“ ~에 대해 질문해도 될까요?”
“ ~에 대해 궁금하네요.”
“ ~에 대해 말해줄 수 있나요?”

6. 탐색 질문

– 더 말하게 하기

“ ~에 대해 조금 더 말할 수 있나요?”
“ ~에 대한 생각을 확장할 수 있나요?”
“ 아마 당신은 나에게 ~에 대해 말하고 싶을 겁니다.”

– 이해한 것을 요약하기

“그래서 당신이 말하고자 한 것은 ~이지요?”
“내가 들은 것은 ~이지요?”
“ ~에 대한 당신의 관점으로부터”

7. 가치를 명확하게 하는 질문

  • 당신의 영웅이자 역할 모델은 누구인가?
  • 가장 존경하는 사람들의 어떤 자질을 존경하는가?
  • 당신에게 열정을 주는 동기는 무엇인가?
  • 당신에게 가장 중요한 것은 무엇인가?
  • 일할 필요가 없다면, 당신은 시간을 어떻게 보낼 것인가?
  • 드림 데이의 날을 묘사해 본다면?
  • 직장 생활, 일이 끝난 후에 무엇을 하는가?

8. 경력에 관련하여 대화에 사용하는 질문

  • 당신에게 일과 삶에서 가장 중요한 것은 무엇인가?
  • 일과 삶의 균형이 있다면 얼마나 행복하겠는가?
  • 가장 잘 하고 가장 즐겁게 사용하는 스킬은 어떤 것인가?
  • 당신의 성과 영역에서 어떤 영역을 개선하고 싶은가?
  • 어떤 것이 당신의 열정을 일으키는가?
  • 경력계획을 수립할 때 어떤 잠재적인 제약을 고려해야 하는가?

9. 스킬 개발 토의를 위한 질문

이 대화 방법은 현재의 실제 상황과 이상적인 장래 시나리오(미래에 가능한 일 묘사한)를 비교한다. 그래서 변화할 필요가 있는 것이 무었인지 확인한다.

  1. 가까운 미래에 어떤 변화를  다룰 필요가 있는가?
  2. 어떤 결과를 달성하고 싶은가? (지금 달성하지 못한 것은?)
  3. 어떤 새로운 스킬을 개발하고 싶은가?
  4. 어떤 스킬을 개선하고 싶은가?
  5. 성과에서 어떤 영역을 개선할 필요가 있는가?
  6. 가까운 장래에 어떤 지식, 정보 또는 자질이 요구되겠는가?
  7. 스킬 면에서, 현재 있는 곳에서 당신이 가고자 하는 곳 사이의 갭을 좁히기 위해서 어떻게 할 것인가?

10. 개방형 질문

개방형 질문은 누가, 무엇을, 어디서, 어떻게, 언제로 시작한다. 이러한 질문은 정보를 이끌어 내는 데 도움이 된다. 반면에, 폐쇄형 질문은 보통 “예” 또는 “아니오” 응답을 얻는다.

11, 일반화 질문

“항상 나에게 일어나는 일이다”,  “~에 대해 모든 사람이 알고 있다” 와 같은 대체적인 일반화에 도전한다. 아래와 같이 물음으로써 다시 생각하도록 유도한다.

  • “항상 그래?”
  • “모든 사람이라면?”

12. 사고를 명확하게 하는 질문

해석하기에 넓고 모호하고 열려 있는 말과 설명을 명확하게 하는 질문이다.

“ ~에 대해 말하고자 하는 바가 구체적으로 무엇인가?”
“ ~에 관해서 어떤 부분이 특별한가?”
“ ~을 구체적으로 어떻게 하는가?”

13. 제대로 진단하기 위한 질문

이 질문은 경험에서 문제의 근원을 찾고, 증상을 원인에서 분리하고, 이슈를 조사하고, 성찰을 촉진하기 위한 목적이다.

  • “그들이 왜 그렇게 응답한 것 같은가?”
  • “그 상황에서 원인이 되는 또 다른 요인은 무엇이 있는가?”

14. 정보를 찾는 질문

멘토링 대화에서 종종 사실과 지각(인식)을 수집할 필요가 있다. 당신이 그 상황을 실제로 이해한다고 확신이 서기 전에는 가정을 하지 않고 문제해결 과정으로 들어가지 않는 것이 중요하다. 정보를 명확히 하기위한 질문이다.

  • “당신은 그것에 대해 어떻게 대답했는가?”
  • “당신은 이것에 대해서 어떻게 대응했는가?”
  • “당신은 어떤 대안을 고려했는가?”

15. 생각과 태도에 도전하는 질문

도전 질문 사용 시에, 도움을 주는 비언어적 의사소통 수단을 사용한다. 호기심을 갖는다.

  • “그렇게 말하는 이유는 무엇인가?”
  • “그렇게 결론을 내리게 한 것이 무엇인가?”
  • “다른 사람들도 그 방식으로 볼 것 같은가?”

16. 행동을 이끌어 내는 질문

멘토링은 단지 얘기만 하는 것이 아니다. 즉, 멘토링은 멘티가 현명한 결정을 하고 그것을 실행하는 것이라 할 수 있다. 질문함으로써 실천 계획을 실행한다.

  • “그 상황을 향상시키기 위해 무엇을 할 수 있는가?”
  • “목표를 달성하기 위해 어떻게 할 예정인가?”
  • “구체적으로 실행할 어떤 계획이 있는가?”

17. 우선순위와 순서를 정하는 질문

사람들은 종종 압도된다고 느끼거나 어디서부터 시작해야할지 모르기 때문에 목표와 계획을 달성하지 못한다. 해야할 일을 분류하고 순서를 정하는 것은 생각을 명확하게 할 수 있다. 또한 작업을 관리 가능한 덩어리로 분류할 수 있다.

  • “먼저 해야 할 것이 무엇인가?”
  • “다음 단계는 무엇인가?”
  • “어떤 진행과정에서 논리적 순서가 있는가?”

18. 위험 관리를 위한 예측 질문

때대로 누군가의 또다른 계획에서 숨어있는 함정을 볼 수도 있다. 큰 결정에서 가능한 결과에 대한 충분한 숙고는 매우 중요하다. 그래서 예측 질문은 위험 관리에 좋은 방법이다.

  • “이것의 예상되는 결과는 무엇인가?”
  • “다른 좋지 않는 영향이 있을 수 있는가?”
  • “하지 않는다면, 어떤 일이 일어날 것인가?”

19. 스킬 개발을 위한 가설 질문

시나리오를 통하여 생각하고 이야기하는 것은 안전한 환경에서 연습하는 것이다. 그리고 스킬 개발하기 위해 이벤트를 기획하고 리허설이나 역할 연기를 할 수 있다.

  • “만약 ~라면, 당신은 어떻게 할 것인가?”
  • “당신은 어떻게 ~을 처리할 것인가?”

20. 사고를 확장시키는 질문

비판적 사고 기술(Critical thinking skills)은 배우고 성장하는 그 사람의 능력을 높이는 자산이다. 이러한 스킬은 아래와 같이 질문함으로써 개발될 수 있다.

  • “ ~을 함축하고 있는 것은 무엇인가?”
  • “결과로서 얻을 수 있는 통찰력은 무엇인가?”
  • “이 사건으로부터 배운 것은 무엇인가?”

21. 변화를 만드는 학습 질문

우리는 유용한 결론을 내리고 성찰할 시간이 걸리는 한 현재와 과거 경험은 중요한 학습 기회를 제공한다.

  • “다음 번에는 어떻게 다르게 할 것인가?”
  • “다른 상황에서 다루었던 것처럼 이번 상황에서도 똑 같이 대응할 수 있는가?”

22. 멘토링 대화에서 필요한 감성(느낌) 질문

지금까지 설명한 질문은 논리적, 합리적 의사결정을 촉진한다. 그러나 인간은 감정에 영향을 받는다. 논리적 결정은 감정에 의해 영감을 받지 않으면 만들어지지 않을 것이다. 동기는 우리를 앞으로 나가게 하거나 결과를 만들어 내는 에너지이자 감정이다. 멘토링은 머리와 마음을 사용하는 결정의 건강한 균형을 이루게 한다.

  • “그것에 대해 어떻게 느끼는가?”
  • “함께 앉아 있으니 어떤 기분이 드는가?”
  • “당신의 마음은 당신에게 무엇이라 말하고 있는가?”